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よくあるご質問

商品に関するよくあるご質問は、各商品ページにございます。

湯たんぽについて サイトのご利用方法などについて

湯たんぽについて

  • 沸騰した熱湯を入れても大丈夫ですか?

    沸騰直後の熱湯は避けてください。
    お湯が少し冷めてから使いましょう。適温は人によって様々ですが、40～60℃程度が目安と考えられています。

  • 湯たんぽを水まくらとして使用することはできますか？

    はい、できます。ファシーのボトルは耐熱温度90℃、耐冷温度はマイナス20℃です。湯たんぽとしてはもちろん、水まくらとして使用できます。水を7分目位まで入れて、冷蔵庫などで冷やしてご使用ください。
    冷凍庫で凍らせないでください。水が氷結すると膨張をするため、破損には十分ご注意ください。

  • カバーの交換方法を教えてください

    カバーからボトルを抜く

    • お湯を抜いて、スクリューキャップを外しておきます。
    • カバーの中で、ボトルを左右より内側に向けて丸めます。
    • ボトルを丸めた状態でカバーの口より抜きます。

      • ボトルにカバーを被せる

      • スクリューキャップを外した空のボトルを左右より内側に向けて丸めます。
      • ボトルを丸めた状態で、替えカバーの口より入れます。
      • 入れる時にボトルの口のくびれている部分まで入れて中でボトルを開きます。
  • 湯たんぽにフックはついていますか？

    湯たんぽのフック（店舗用陳列フック）は、2013年4月より安全性の理由により廃止しました。

  • カバーのタグの色は何色ですか?

    fashy純正カバーのタグの色はグレーです。メーカーの出荷時期によりオレンジ色の場合もあります。
    f_style湯たんぽ、キャラクター湯たんぽは各商品によりデザイン・色が異なります。また、タグがない場合もあります。

  • ボトルの形が違うようなのですが?

    fashy社の湯たんぽは世界70ヶ国に輸出されているため、ボトル表面の刻印や形状が統一されていない状態で入荷される場合がございます。品質上問題はございません。ご安心ください。

  • カバーだけの販売はしていますか?

    2ℓボトル用の替えカバーを別売しています。
    こちらのページで販売をしています

  • キャップをなくしてしまったのですが、販売していますか?

    スクリューキャップは当オンラインショップで販売をしています。

  • 商品を手に取って見たいのですが、販売店を教えてもらえますか?

    残念ながら、販売店へ直接卸しをしておりませんので、ファシーの湯たんぽの取り扱い店舗の詳しい情報は当社では把握をしておりません。
    全国のハンズ、ロフト各店舗で取り扱いがある可能性がございます。
    お手数ですが、ハンズ、ロフト各店舗へお電話でご確認をいただけますよう、お願いを申し上げます。

サイトのご利用方法などについて

  • 電話でも注文できますか?

    お電話での注文は受け付けておりません。
    本サイトよりご注文をお願いします。

  • カタログはありますか?

    現在カタログは発行していません。

  • プレゼント用に包装はしてもらえますか?

    ギフトラッピングサービスは諸事情により休止をしています。
    ファシーの湯たんぽ ショッパーズバッグサービスを1点につき、220円（税込）で承っています。
    詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

  • 特定商取引法の表示はどこにありますか?

    ショッピングガイドに表記をしています。

  • 領収書・納品書・請求書の発行について

    領収書・請求書等の発行は、お支払い方法により異なります。

    • クロネコWebコレクト（クレジットカード／PayPay）

      カード会社のご利用明細、またはPayPayアプリの取引履歴が領収書相当としてご利用いただけます。
      適格請求書（インボイス）等の発行をご希望の場合は、出荷後にPDFでメール送付いたします（商品への同梱はいたしません）。

    • 代金引換決済（宅急便コレクト）

      お届け時にヤマト運輸が発行する領収書（宅急便コレクト受領書）をお受け取りください。
      二重発行防止のため、当店では領収書を発行しておりません。
      会社名・法人名が必要な場合は、ご注文時の氏名欄にご入力ください。

    • 納品書の発行

      会員登録をいただいているお客様は、マイページのご注文履歴から納品書をダウンロードいただけます。
      会員登録をいただいていないお客様は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。出荷後にPDFでメール送付いたします。

    • 請求書の発行

      お問い合わせフォームよりお申し付けください。PDFでメール送付いたします。

    適格請求書発行事業者登録番号：T6020003029327
    ※発行方法・記載内容は、状況によりご案内が異なる場合があります。必要な場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。

  • どのくらいで届きますか?

    ご注文確定後、在庫のある商品につきましては土日・祝日および当社の定める休業日を除いて、通常4営業日以内に発送をします。
    発送後は【商品出荷のお知らせ】メールにて、お荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）をご案内いたします。
    ※まれに商品の在庫状況等によりお手配にお時間を頂戴する場合がございます。その際はメール等でご案内いたします。

  • 複数の届け先に送ることは可能ですか?

    ご自宅、ご友人宅など1回のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことができます。
    送料はお届け先1件ごとに900円（税込）です。
    お届け先1件あたりの商品価格合計が20,000円（税込）以上の場合、そのお届け先分の送料は当店が負担いたします。

  • 配送業者は選べますか?

    ヤマト運輸にてお荷物をお届けします。他の配送業者はご利用いただけません。

  • 注文をしましたが、確認メールが届かないのですが

    ご注文フォーム受付後に、ご注文の控えを自動送信しています。
    ご注文の控えが届かない場合、下記の場合があります。

    1. メールアドレスを間違ってご入力になられました可能性

      こちらのお問い合わせフォームより正しいメールアドレスをお知らせください。

    2. 迷惑メールに振り分けらている可能性

      メールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。

    3. 携帯電話キャリアのアドレス場合

      携帯電話キャリア会社発行のメールで、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がありますのでご確認ください。
      当店からのメール（yutampo@raku-uru.jp および support@yutampo.jp）の受信を可能にしたのち、こちらのお問い合わせフォームより再送信をご依頼ください。

  • 荷物が届かないのですが

    お届け予定日時を過ぎてもお手元に荷物が届かない場合には、お手数ですが、ヤマト運輸のホームページで、お荷物お問い合わせ番号をから配達状況を確認いただき、表示されるサービスセンターまたは担当ドライバーへお電話でお問い合わせください。

    お荷物のお問い合わせ番号は、商品の発送後に送信します【商品出荷のお知らせ】メールに記載があります。

  • 返品はできますか？

    返品・交換は、商品到着後10日間以内までお受けいたします。
    詳しくは返品交換規定をご参照ください。

  • 退会（会員登録の削除）はできますか？

    退会をご希望の場合は、退会フォームよりお手続きください。

その他のご質問は、こちらからお気軽にお問い合わせください